Kształcenie kadr
Obsługa klienta w trudnych sytuacjach
Szanowni Państwo!
zapraszamy Państwa do udziału w szkoleniu dla personelu branży turystycznej
OBSŁUGA KLIENTA W TRUDNYCH SYTUACJACH,
CZYLI EGZAMIN Z PROFESJONALIZMU
Szkolenie organizowane jest w ramach projektu Akademia Gościnności przez wiodącą na polskim rynku firmę szkoleniowo-doradczą House of Skills.
Trudni klienci spędzają sen z oczu niejednemu pracownikowi, psują humor, negatywnie wpływają na motywację do pracy. Na szkoleniu uczymy:
- jak reagować (co mówić? co robić? jak działać?), gdy klient jest zdenerwowany, niezadowolony, nieuprzejmy, gdy krytykuje, straszy, domaga się niemożliwego;
-
w jaki sposób wyjść z trudnej sytuacji tak, żeby i klient i pracownik byli zadowoleni;
jak radzić sobie z własnym stresem i z emocjami klienta.
Zapewniamy, że udział w szkoleniu pozwala każdemu uczestnikowi poczuć się pewniej w relacjach z najtrudniejszymi klientami i rozmawiać z nimi w taki sposób, że stają się oni wiernymi klientami firmy, a wierny klient to większa pewność stałych dochodów.
Zapisz się teraz
http://baza.
Naszym HITEM są doskonali doświadczeni trenerzy - praktycy biznesu, którzy potrafią w ciekawy sposób przekazywać swoją wiedzę i umiejętności innym. Dobrze rozumieją, czego klienci potrzebują i wiedzą, jak sprawić, by zadowoleni klienci polecali Twoje innym!
Oferujemy szkolenia w siedmiu dużych miastach polski: Warszawie, Krakowie, Wrocławiu, Katowicach, Gdańsku, Szczecinie i Poznaniu.
Szczegółowy harmonogram http://www.